Politique de remboursement

 

🔒 Garantie d’usine par équipement

Tous nos équipements bénéficient des garanties constructeurs minimales suivantes :

• Éléments électroniques & Thermomètres : 2 ans
• Pièces en céramique : 20 ans
• Éléments métalliques (châssis, grilles, chariots) : 5 ans
• Accessoires amovibles (grilles, déflecteurs, plate setters) : 1 an

Tout défaut apparent doit être signalé sous 7 jours après réception du colis. Nous coordonnons alors l’envoi gratuit vers le centre agréé pour réparation ou remplacement.

↩️ Politique de Retour

En cas de produit reçu non conforme ou endommagé :

1. Contactez-nous sous 48 h à retours@thefinestcut.ch.
2. Notre service client évalue votre dossier et confirme l’éligibilité.
3. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les modalités d’expédition.
4. Le retour s’effectue selon les conditions et délais imposés par nos fournisseurs.
5. Après réception et vérification, nous procédons à la réparation ou au remplacement sans frais.

Pas de remboursement possible — uniquement réparation ou échange.

⚠️ Exclusions & Conditions

• Retour uniquement après accord préalable de notre service client.
• Emballage d’origine et état neuf exigés pour toute reprise.
• Consommables (charbon, copeaux, piles…) non repris.

📞 Contact & Support

Pour toute question ou assistance, écrivez à retours@thefinestcut.ch ou appelez 079 155 63 54 (Lun–Ven, 9h–18h).